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Q1：注文のキャンセルや変更・追加はできますか？
A1：個人輸入代行におきましてはご依頼商品発送後のキャンセルや変更はお受けする事が出来ません。
ご依頼商品発送前であればキャンセルや変更・追加を行う事が出来ますので、
「お問合わせフリーダイヤル」までお電話又はメールを頂ければ、ご注文の状況を確認し、適宜対応致します。
「お問合わせフリーダイヤル」
TEL：0120-60-3405
E-Mail：info@b-depot.com
Q2：商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？
A2：商品についてのお問合わせにかぎらず、弊社までご遠慮なくお問い合わせ下さい。
ただし、輸入代行の性質上、商品の効果効能に関してはお答えできない場合がございます。
Q3：海外（日本以外）からも注文できますか？
A3：基本的には日本国内への発送を主体としております為、海外への発送はできかねます。
大変申し訳ございませんが、ご理解ご了承のほどお願い致します。
Q4：領収書は発行してもらえますか？
A4：ご注文時にお申しつけください。ご入金確認後、領収書を郵送でお送りいたします。
インターネット・オンラインでのご注文の際には、備考欄へ「領収書発行希望」とご指定ください。
Q5：支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫？
A5：当サイトでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているベリサイン社のSSLという 、
暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
Q6：SSLって何ですか？
A6：セキュア・ソケット・レイヤの略で保護された安全な通信を提供します。
当社ではご注文画面に業界最高水準のベリサイン社SSLを使用しており、通信の機密性を保っております。
SSLを使用するには、
・Internet Exprolor 3.0 以上
・Netscape Navigator 2.0 以上
のブラウザが必要です。
Q7：個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A7：お客さまの個人情報につきましては、カタログ、E-mailなどを用いて、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなど、お客さまの意思により必要 な場合に限って使用させていただきます。
それ以外の目的でお客さまの個人情報を利用したり、お客さまの許可なく、個人情報を第三者に貸与・譲渡することは一切ございません。
お客さまの個人情報は、厳重な管理下のもとでお取り扱いさせて頂いております。
E-mailなどによる弊社からのご案内を希望されない場合は、お手数ですが当社までお申しつけ下さい。
Q8：住所が変った場合どうすればいいですか？
A8：ご依頼商品発送前であれば、転居先ご住所宛に宛先をかえて発送を行わせて頂きます。商品発送後の場合は、転居届を最寄の郵便局に提出されていれば通常の郵便物と同じく転送されます。ヤマト便で発送されてたお荷物に関しましては、転居先不明と為り、弊社にお荷物が返送されてしまいますので、予め転居先ご住所を弊社までご連絡いただきますようお願い致します。
Q9：お届け済みの商品交換・返品はできますか？
A9：A1で書きました通り、個人輸入代行におきましては商品発送後のご依頼のキャンセルはお受けできません。ただし、クレジットカード決済のお客様に関しましては、未使用・未開封の商品に限りクレジットカード規定によるクーリングオフ制度を適用させて頂きます。到着後７日以内に当社フリーダイヤルまで予めご連絡ください。なお、海外発送の場合は商品発送日より12日以内とさせて頂きます。お客様都合によるご返品の場合は送料分のご負担をお願いしております。
なお、誤納品や破損・汚損品が届いた場合には、未使用品に限り送料当社負担にて返品・交換をさせて頂きますが、箱の変形や容器の傷につきましては交換対象外とさせていただきます。
Q10：返品した場合、その商品の支払いはどうなりますか？
A10：銀行振込をご利用のお客様で商品発送前のご連絡であれば、ご指定の口座宛に返金を行わせていただきます。
クレジットカードをご利用のお客様は、ご利用カードにチャージバックさせて頂きます。ただし、ご利用クレジットカードの締め日をまたいでしまった場合は一度ご請求が発生致します。実際のチャージバックは翌月になりますので、予めご了承のほど宜しくお願い致します。
Q11：注文したらどのようにして送られてくるのですか？
A11：商品は国内発送センター、及び海外（米国、カナダ、香港）発送センターより、お客様のお手元へ配達されます。お荷物の到着
期間は通常１０日〜２週間前後を目安にお考え下さい。
（但しメーカー入荷待ち・国際状況により遅延する可能性あり）
より速く確実に配達される事を主体に考えております為、主にヤマト便、日通便及び、郵パック、GPM便（エキスプレス便）を利用しております。
Q12：自宅ではなく今回は勤務先へ送りたいのですが？
A12：お電話でのご注文の場合には、オペレーターにその旨をお申し付けください。
FAXでのご注文の場合には、その旨をご明記ください。
オンラインショッピングでご注文の場合には、備考欄に「ご自宅以外」の旨をご指定いただいたうえで、お届け先の入力フォームに勤務先の情報をご入力ください。
Q13：お届け日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A13：ご不在だった場合には、不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在時連絡票に記載されているお近くの宅配業者（営業所）へご連絡していただければ、再度お届けにあがります。
なお、個人情報保護法に基づき表札が出ていない場合は郵便局・ヤマト運輸ともにご依頼商品を配達局預かりとする場合がございます。お手数ですがトラブルを避ける為、表札の掲示を行っていただきますようお願い致します。
Q14：どういった支払方法が選べますか？
A14：銀行振込、クレジットカード・コンビニ振込がご利用いただけます。
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初めてDepotを
ご利用になるお客様
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以前にDepotをご利用
頂いたことのあるお客様
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| 銀行振込 |
○
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○ |
| クレジットカード |
○ |
○ |
| コンビニ振込 |
× |
○ |
詳しくは、「ご注文・郵送方法 」→「お支払い方法」をご覧ください。
Q15：送料はかかるのでしょうか？
A15： ご注文商品４点以上で全国送料無料です。
但し、３点以内までは、一律１,０００円を承ります。
詳しくは、「ご注文・発送方法 」→「発送方法・送料等」をご覧ください。
Q16：税金はかかるのでしょうか？
A16： 輸入代行の性質上基本的に「関税」及び「消費税」が必要になります。こちらは別途お客様のご負担とさせて頂いております。しかしながら、通関職員の判断によるもので、現状かかる場合とかからない場合がございます。
Q17：注文してから届くまでどれくらいかかりますか？
A17：お荷物の到着には通常１０日〜２週間前後を目安にお考え下さい。
但し、ご依頼商品が入荷待ちと為る場合は納期が遅れる場合がございます事、予めご了承ください。
Q18：注文の確認メールが届かないのですが？
A18：ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お客さまのご登録データを確認させて頂きますので、お問い合わせ（info@b-depot.com） 下さい。
【フリーメールをご利用の場合】
例：hotmail.com、yahoo.co.jp、mail.goo.ne.jp など
ご利用のメールサービスセンターで、なんらかの不具合が起き、メール確認ができない、メール内容が表示されないなどの現象が起きる場合もございますので、その場合はご利用のメールサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。
Q19：注文の確認メールが文字化けしているのですが？
A19：お手数ですが、メールにてご連絡（info@b-depot.com）ください。
システム担当にて文字化け防止対策を行なっておりますが、現在のところ、Mac OSの一部をご使用の場合、漢字コード変換の関係で文字化けが起こる可能性がありますことを確認しております。
Q20：在庫はあるのでしょうか？
A20：厚生労働省の定める輸入代行業務の規約によって在庫を持つ事を禁止されております。その為海外発送の商品に関しましては、お客様ご依頼以降の商品お手配と為ります。場合によっては代理店在庫が不足していて発送が困難な場合もございますので、何卒ご了承をお願い致します。なお、お時間を頂ければ現地メーカの在庫の有無を確認させていただく事も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
Q21：対応ブラウザについて
A20：Internet Explolerはバージョン5.0以降、Netscape Navigatorはバージョン4.7以降に対応しております。（windows・macintosh共通）
それ以前のバージョンのブラウザでは、一部の機能が正しく動作しない場合がございます。
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